Política de Trocas e Devoluções – Zantino
Política de Trocas e Devoluções — Zantino
Esta política explica como solicitar troca, devolução, reembolso ou atendimento de garantia para pedidos realizados em zantino.com.br.
Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com a Central de Atendimento Zantino informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
E-mail: sac@zantino.com.br
WhatsApp/telefone: (41) 3795-1858
Direito de arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A devolução por arrependimento dentro desse prazo é gratuita para o cliente. A Zantino enviará as orientações de postagem ou coleta conforme o caso. Não haverá custo adicional para o reembolso.
Condições para devolução
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios, manuais, certificados e demais itens enviados no pedido. A análise das condições do produto será feita após o recebimento.
Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio de produto incorreto, entre em contato com a Zantino o quanto antes, preferencialmente com fotos ou vídeos que ajudem na análise. Quando confirmado o problema, os custos de envio para troca, reparo ou devolução serão responsabilidade da Zantino.
Garantia legal
Os produtos contam com garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento. A garantia não cobre desgaste natural, mau uso, quedas, impactos, contato indevido com água ou produtos químicos, abertura por terceiros ou danos causados por uso em desacordo com as especificações do produto.
Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será iniciado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra sempre que possível.
- Cartão de crédito: a restituição depende dos prazos da administradora do cartão.
- Pix: o valor será devolvido para a chave Pix utilizada na compra, quando aplicável.
- Boleto ou outros meios: nossa equipe orientará o procedimento de reembolso.
Contato
Para qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, reembolso ou garantia, fale com nossa equipe pelo e-mail sac@zantino.com.br ou WhatsApp/telefone (41) 3795-1858.
