Política de Reembolso e Trocas – Zantino

Na Zantino, a excelência e a precisão são os pilares da nossa marca. Nosso compromisso é entregar não apenas um relógio, mas uma experiência de satisfação completa. Caso sua aquisição não esteja à altura de suas expectativas, nossa política de reembolso é transparente, ágil e rigorosamente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento

Você tem o direito de solicitar o reembolso por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu relógio.

Para que a devolução seja aprovada e o estorno realizado, é imprescindível que:

• O relógio esteja sem qualquer sinal de uso (riscos, marcas de ajuste na pulseira ou desgaste);

• O produto mantenha todas as películas de proteção originais intactas (no vidro, fundo e fecho);

• Seja devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, certificados de garantia e brindes (se houver).

Atenção: Relógios que tenham tido a pulseira ajustada (remoção de gomos) ou que apresentem indícios de uso não serão aceitos para devolução por arrependimento, pois perdem a característica de produto novo.

Como solicitar: Envie um e-mail para sac@zantino.com.br informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação. Após a análise preliminar, enviaremos um código de postagem reverso para que você possa devolver o item pelos Correios sem custo.

2. Garantia e Defeito de Fabricação

Se o seu relógio apresentar qualquer falha de funcionamento ou defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reembolso.

• Prazo Legal: Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias para defeitos aparentes e de fácil constatação.

• O que incluir na solicitação: Descrição detalhada do problema (ex: atraso no maquinário, falha no fecho) e fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação (e descartado o mau uso, como quedas ou danos por água acima da capacidade indicada), realizaremos o reembolso integral ou a substituição do item por um novo.

3. Processamento do Reembolso

A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

• Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix para a conta do titular da compra em até 7 dias úteis.

  • Importante: Por segurança, não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

4. Custos de Logística

• Arrependimento (dentro de 7 dias) ou Defeito de Fabricação: A Zantino cobre integralmente os custos de envio (logística reversa).

• Trocas por gosto pessoal após 7 dias: Caso deseje trocar o modelo por preferência pessoal (fora do prazo de arrependimento e sem defeito), os custos logísticos serão de responsabilidade do cliente.

5. Instruções de Envio

O relógio é um instrumento de precisão. Para o retorno, utilize a caixa original e certifique-se de que o produto esteja bem protegido para evitar danos durante o transporte. Danos causados por embalagem inadequada na devolução podem inviabilizar o reembolso.

6. Canais de Atendimento

Nossa equipe de concierge está à disposição para auxiliar em qualquer etapa do processo.

• E-mail: sac@zantino.com.br

• WhatsApp: (77) 98102-5374

• Instagram: @usezantino

Endereço Administrativo: Av. Chiara Lubich, 690 — Cond. Cidade das Flores Bairro Boa Vista, Vitória da Conquista/BA CNPJ: 57.231.776/0001-30 | 57.231.776 ALISSON ALMEIDA DIAS - ME